Nós investimos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, cuidadosamente selecionados para garantir o melhor equilíbrio entre qualidade, confiabilidade e preço. Os produtos são enviados diretamente da fábrica ao endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O prazo médio estimado para a entrega dos pedidos é de 10 a 30 dias úteis, contados a partir dos dados de envio do produto, e não dos dados da compra. Esse prazo pode variar de acordo com a região de destino, os trâmites logísticos do fornecedor, o fluxo dos Correios, bem como eventuais procedimentos de fiscalização aduaneira.
Nos casos em que a encomenda seja retida para análise alfandegária, o período em que o pedido permanecer sob fiscalização não será considerado como prazo de entrega, por se tratar de procedimento externo e alheio à atuação da loja. Ressaltamos que a Loja Montanna adota critérios rigorosos na escolha de seus fornecedores, priorizando parceiros que, além da qualidade dos produtos, também prezam pela agilidade no envio.
O código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo necessário para processamento, separação e despacho do pedido pelo fornecedor internacional. A partir da coleta do código, é responsabilidade do cliente monitorar o andamento da entrega, bem como estar disponível para a coleta ou eventual retirada do objeto, quando solicitado pelos Correios ou transportadora.
Pedidos realizados por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para cobrança, de acordo com as regras do sistema bancário. O processamento do pedido e a contagem dos prazos de envio terão início somente após a confirmação do pagamento.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, orientamos que o cliente verifique inicialmente o status do pedido por meio do rastreamento e, caso o objeto já conste em território nacional, entre em contato com os Correios para esclarecimentos. Se for constatado que o pedido não está sob posse dos Correios ou há inconsistência logística, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail duvidasmontanna@gmail.com para que possamos realizar uma verificação junto ao fornecedor. A confirmação da falha logística definitiva, como extravio comprovado ou impossibilidade de entrega, será realizada o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, após a conclusão das verificações possíveis.
Em eventual tributação internacional, a Loja Montanna responsabiliza-se integralmente pelo pagamento dos impostos, não sendo exigido qualquer valor adicional ao cliente. O cliente não deve gerar boletos nem efetuar pagamentos por conta própria. Em situações de tributação, salvo caso de força maior, o prazo de entrega poderá ser prorrogado, podendo chegar ao dobro do prazo médio estimado, em razão de normas da Receita Federal e dos Correios, sobre quais a loja não possua ingerência.
Não retirada do pedido nos Correios
Nos casos em que o pedido for encaminhado para retirada em agência dos Correios ou transportadora e o cliente não realizar a retirada dentro do prazo informado, o objeto será automaticamente devolvido ao remetente. Nessa hipótese, considere-se que a tentativa de entrega foi verificada. O reenvio do pedido poderá ser feito mediante um custo adicional, nesse caso, o cliente deverá entrar imediatamente em contato com a loja atarvés do e-mail duvidasmontanna@gmail.com informando que não houve retirada. O não comparecimento para retirada não enseja reembolso automático, salvo em situações completas verificadas pela loja, pois não caracteriza falha na prestação do serviço.
Endereço correto ou incompleto
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra. Pedidos de devolução ao encaminhamento em razão de endereço incorreto, incompleto ou inconsistente, ausência de destinatários ou informações insuficientes não caracterizam falha da Loja Montanna. Nesses casos, o reenvio estará condicionado ao pagamento de um custo adicional, e o reembolso poderá ser recusado ou ajustado, conforme análise do caso concreto.
Atrasos ou Problemas Logísticos
Em situações excepcionais, como importação não autorizada, retenção definitiva ou extravio do pedido, desde que a ocorrência se verifique ainda dentro do prazo de entrega informado em nosso site, a Loja Montanna poderá, a seu critério, realizar uma nova tentativa de envio do produto, sem custos adicionais ao cliente. Essa medida visa assegurar o cumprimento da entrega antes da adoção de providências mais definitivas.
Caso, após o reenvio, o pedido volte a apresentar problemas logísticos ou ultrapasse o prazo máximo estipulado, o cliente poderá então solicitar o reembolso, conforme as regras previstas nesta política. Ressaltamos que o acompanhamento do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente, sendo indispensável que qualquer inconsistência seja comunicada imediatamente por meio do e-mail duvidasmontanna@gmail.com, para que a loja possa adotar as medidas cabíveis, seja o reenvio do pedido ou o processamento do reembolso, conforme o caso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envios e Prazos.