A Loja Montanna atua em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece, por meio da presente Política de Trocas e Devoluções, as regras, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas por seus clientes, garantindo transparência, previsibilidade e equilíbrio na relação de consumo.
Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por meio do e-mail suportemontanna@gmail.com, não sendo consideradas válidas solicitações realizadas por outros canais.
Solicitações efetuadas fora do prazo legal serão automaticamente indeferidas, com a consequente extinção do direito de troca ou devolução, não sendo possível a reabertura do procedimento.
Condições obrigatórias do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender, cumulativamente, às seguintes condições:
- estar sem indícios de uso, lavagem, desgaste, avarias ou alterações;
- encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- estar com as etiquetas, acessórios e quaisquer itens enviados junto ao pedido.
Produtos que não atendam integralmente a essas condições poderão ter a solicitação recusada ou ajustada, conforme análise técnica realizada pela Loja Montanna.
Procedimento de envio do produto
Após o registro da solicitação dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir o procedimento estabelecido pela loja, bem como preencher os dados solicitados, logo após, receberá as instruções formais para envio do produto, que poderá ser o código reverso ou um endereço para envio.
O prazo para postagem será de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento das orientações.
Em um primeiro momento, os custos pelo envio do produto serão por conta da empresa, porém, o não envio dentro desse prazo implicará na transferência imediata da responsabilidade de arcar com os custos da postagem/envio para o cliente. Também, se não enviado dentro do prazo estabelecido e o cliente não se manifestar após as tentativas de contato, nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca ou devolução.
O processamento da troca ou do reembolso somente será iniciado após o recebimento do comprovante de postagem ou após a chegada do produto ao setor de conferência, conforme o caso.
Análise do produto devolvido
Após o envio ou recebimento do produto devolvido, a Loja Montanna terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise técnica das condições do item.
Constatado o cumprimento de todas as exigências, a solicitação será aprovada e seguirá para troca ou reembolso, conforme a opção escolhida pelo cliente e as regras previstas nesta política e na Política de Reembolso.
Caso sejam identificadas irregularidades, o pedido poderá ser recusado ou ajustado, sendo o cliente devidamente informado.