A Montanna preza pela transparência, respeito ao consumidor e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos casos de cancelamento, devolução e estorno de valores, visando garantir uma experiência clara e segura para ambas as partes.
Cancelamento do pedido
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado pelo fornecedor. Após esse prazo, o pedido entra automaticamente em fase de separação e envio, não sendo mais possível o cancelamento imediato.
Nos casos em que o cancelamento for solicitado dentro do prazo de 24 horas e atendidas as condições acima, o reembolso será processado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.
Reembolso por devolução do produto
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita exclusivamente por meio do e-mail suportmontanna@gmail.com
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, onde a loja se responsabilizará pelos custos de envio. O prazo para postagem será de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento das orientações. O não envio dentro desse prazo implicará responsabilidade do cliente em arcar com os devidos custos de envio.
O reembolso somente será iniciado após o recebimento do comprovante de envio de postagem, ou ainda, na chegada do produto em nosso setor de conferencia, onde será realizada uma análise das condições do item devolvido.
Após o envio ou a chegada do produto devolvido, a Loja Montanna terá o prazo de até 5 dias úteis para realizar o reembolso.
Caso o produto não atenda às condições necessárias para a devolução, o reembolso poderá ser recusado ou ajustado.
Formas e prazos de reembolso
Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, observando os seguintes prazos:
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PIX ou transferência: até 5 dias úteis após a aprovação da análise;
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da operadora;
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Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência ou PIX, mediante fornecimento dos dados bancários do titular da compra.
Responsabilidades do cliente
É de responsabilidade do cliente:
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fornecer corretamente os dados de entrega;
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acompanhar o código de rastreamento;
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estar disponível para recebimento ou retirada do pedido;
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cumprir os prazos informados para envio do produto em casos de devolução.
Pedidos devolvidos ao remetente por endereço incorreto, ausência no momento da entrega ou não retirada dentro do prazo dos Correios não caracterizam falha da loja, podendo gerar necessidade de novo envio mediante custo adicional.
Atrasos ou Problemas Logísticos
Em situações excepcionais, como importação não autorizada, retenção definitiva ou extravio do pedido, desde que a ocorrência se verifique ainda dentro do prazo de entrega informado em nosso site, a Loja Montanna poderá, a seu critério, realizar uma nova tentativa de envio do produto, sem custos adicionais ao cliente. Essa medida visa assegurar o cumprimento da entrega antes da adoção de providências mais definitivas.
Caso, após o reenvio, o pedido volte a apresentar problemas logísticos ou ultrapasse o prazo máximo estipulado, o cliente poderá então solicitar o reembolso, conforme as regras previstas nesta política. Ressaltamos que o acompanhamento do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente, sendo indispensável que qualquer inconsistência seja comunicada imediatamente por meio do e-mail duvidasmontanna@gmail.com, para que a loja possa adotar as medidas cabíveis, seja o reenvio do pedido ou o processamento do reembolso, conforme o caso.
Disposições finais
A Loja Montanna se reserva o direito de recusar reembolsos fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas nesta política. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras aqui previstas.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio de nossos canais oficiais de atendimento.