Após a confirmação do envio, todos os pedidos realizados na Loja Montanna recebem um código de rastreamento, que é encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O código de rastreio permite que o cliente acompanhe todas as etapas da entrega, desde o despacho do produto até a chegada ao endereço informado.

Onde rastrear seu pedido

O acompanhamento pode ser realizado por meio dos seguintes sites oficiais:

Recomendamos utilizar inicialmente o 17Track, pois ele reúne informações do trajeto internacional. Após a entrada do pedido no Brasil, as atualizações passam a constar também no site dos Correios.

Prazo para disponibilização do código de rastreio

O código de rastreamento é enviado ao cliente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, período necessário para processamento, separação e despacho do pedido pelo fornecedor.

Caso o prazo ainda esteja em andamento, pedimos que aguarde, pois o envio do código ocorrerá normalmente dentro desse período.

Responsabilidade de acompanhamento

Após o envio do código de rastreio, é de responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega, verificar atualizações e estar disponível para o recebimento ou eventual retirada do pedido, quando solicitado pelos Correios ou transportadora.

Dúvidas ou inconsistências no rastreio

Se houver qualquer dúvida, ausência de atualização por período prolongado ou inconsistência nas informações de rastreio, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido, para que nossa equipe possa analisar a situação.

E-mail para contato: duvidasmontanna@gmail.com

Nossa equipe realizará a verificação junto ao fornecedor ou transportadora e prestará o suporte necessário, conforme as Políticas de Envios, Trocas e Reembolso da loja.